Canal de Denuncias

Este espacio está habilitado para comunicar, de forma confidencial y segura, cualquier
irregularidad o infracción detectada en el seno de Recumadrid.

Puede elegir realizar la comunicación de forma anónima o identificándote. La información será tratada con la máxima confidencialidad por las personas responsable designada.

Canal de denuncias

Requisitos técnicos

Formulario en entorno seguro (https)
Envío de denuncias sin datos identificativos.
Acceso restringido a las personas gestoras autorizadas.
Registro seguro de la denuncia en entorno interno o sistema confidencial.
Posibilidad de seguimiento si se ha facilitado correo electrónico.

La gestión del canal corresponderá al Responsable del Sistema Interno de Información, designado por Recumadrid, que actuará con independencia y confidencialidad.

Este canal se ajusta a la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informan sobre infracciones normativas y lucha contra la corrupción. Los datos recogidos serán tratados únicamente con el fin de gestionar la denuncia de forma segura y confidencial.

Si lo deseas, puedes dirigir tu denuncia también a través del canal externo gestionado por la Autoridad Independiente de Protección del Informante (www.aai.gob.es) o en la Oficina
Antifraude de Madrid (oficinacontrafraude@madrid.es).

Distinción entre denuncia, queja y sugerencia

Antes de cumplimentar este formulario, es importante poder identificar correctamente el tipo de comunicación que se desea realizar. Este canal está destinado exclusivamente a la
tramitación de denuncias relacionadas con infracciones normativas o conductas graves que afectan a la integridad de Recumadrid.

A continuación, se detallan las principales diferencias:

Tipo de comunicación	Definición	Ejemplo	Canal adecuado
Denuncia	Comunicación sobre hechos graves que pueden constituir infracción legal, vulneración del código ético o afectación a derechos fundamentales.	Acoso, discriminación incumplimiento normativo, uso indebido de recursos.	Se debe denunciar en el CANAL DE DENUNCIAS.
Queja	Disconformidad respecto a la atención recibida, servicios prestados o funcionamiento general. Como es el mal funcionamiento de un servicio, demora injustificada y falta de respuesta	Como es el mal funcionamiento de un servicio, demora injustificada y falta de respuesta	Se denuncia en formulario de contacto general
Sugerencia	Propuesta constructiva para la mejora de los servicios, procesos o atención	Incorporación de nuevas actividades y mejora de la comunicación	Se denuncia en formulario de contacto general.

Criterios que determinan si es una denuncia:

Acción u omisión grave contraria a la legalidad o valores de la organización.
Riesgo o perjuicio para terceras personas, para la entidad o para el interés público.
Debe comunicarse de forma confidencial o anónima.

Si no se cumplen estos criterios, es recomendable hacer uso de las vías habituales de contacto.